「睡眠健康指導士」および「インテリアデザイナー」による監修記事
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NELLマットレス
は購入から120日間であれば、返品できるのをご存知ですか？
そのため万が一合わなかった場合に、返品することで全額返金されるので損する心配がありません。
当記事では、実際にNELLマットレスを返品した方法・手順を解説していきます。
購入を検討している方はぜひ参考にしてください。
マットレスの教科書 編集部
睡眠の専門家「睡眠健康指導士」が執筆・全面監修。実際に100メーカー以上のベッド・マットレスを体験し、辛口評価(レビュー)しています。
また「インテリアデザイナー」として、ソファやテーブルなどのインテリアや、部屋のコーディネートに関するご質問やご相談も受け付けております。
1734個ものポケットコイルを使用
腰部分を硬めにした設計
寝返りしやすい反発力
120日間返品保証
| S評価 (4.6 / 5) | |
| ポケットコイルマットレス | シングル：75,000円 セミダブル：90,000円 ダブル：105,000円 クイーン：130,000円 キング：150,000円 |
| 適度な硬め | |
| 1173個 | |
| 21cm | |
| 約10~15年 | |
| ポケットコイル/ウレタンなど | |
| 10年品質保証/120日間返品保証 | |
| 中国製 |
※価格は全て税込み
＼ 通常の2倍以上のポケットコイル使用 ／
※上記サイトにて120日間返品保証
目次
NELLマットレスの返品条件
冒頭でもお話したように、NELLマットレスは購入から120日間の返品保証があり、合わなかった場合に返金されます。
| NELLマットレス返品時の詳細 | |
| 返品保証の対象期間 | 自宅に商品到着後120日以内 |
| 返品するもの | マットレス本体 |
| 梱包の有無 | 担当作業員が自宅に回収しにくるので不要 |
| 返品送料 | 無料 |
| 返品手数料 | 無料 |
なお、沖縄県のみ配送時にかかる送料(10,000円)は返金されないので注意しましょう。
【快眠マットレスおすすめ2024】人気55メーカー総合ランキング
NELLマットレスを返品した方法手順
ここからはNELLマットレスの返品方法を見ていきます。
NELLマットレスの返品の流れは以下の通り。
返品方法1.NELLマットレスを14日の保証期間使う
返品する際は最低でも14日間利用することが条件となります。
そのため、まずは商品到着から14日以上120日以内の保証期間中であるか確認しましょう。
なお、トライアル期間の120日間は「自宅にマットレスが届いた日〜返品申請日」までの期間を指します。
したがって実際のマットレス回収日が届け日から120日を超えていても、返品申請が120日以内であれば返品・返金可能です。
返品方法2.返品依頼フォームに問い合わせる
もし14日以上使っても合わないと判断したら、返品依頼フォームにアクセスして返品申請します。
その際に以下の4点を記入してください。
- 名前
- メールアドレス
- 電話番号
- 注文番号
注文番号については、購入が確定した際に届いたメール内容に記載されています。
返品方法3.アンケートに返品理由などを記入
返品申請すると、カスタマーサポートから返品に関するアンケートが送られてきます。
そのため
- マットレスの回収希望日
- NELLに関する質問
などを答えて返信しましょう。
返品方法4.作業員が回収(梱包のダンボール箱や圧縮は不要)
アンケート後から回収まで1~2週間ほどでマットレスが回収されます。
その際に作業員が直接自宅に出向いて回収するので、マットレスの梱包や圧縮は必要ありません。
なお、万が一返品時に家からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となるので注意してください。
返品方法5.マットレスの返金完了
商品の回収完了後、購入代金が返金されます。
念の為クレジットカードに返金されているか確認しましょう。
＼ 通常の2倍ものポケットコイル使用 ／
※上記サイトにて120日間返品保証
NELLマットレスを実際に返品した人の声
ここからはNELLマットレスを実際に返品した人の口コミをご紹介します。
硬いとの書き込みをよく目にしたので購入したけど、自分にはそれでも柔らかくて腰が沈んだりしてたので残念ながら返品。
返品の申込みから集荷まで拍子抜けするほどスムーズ。 #ネルマットレス #nellマットレス
のみお @pppingpingpingTwitterからの口コミ
無事にネルマットレス返金されましたー！お試しできるのは本当でした👏合う合わない分かるしありがたいシステム！
ねむこ @kuru___05Twitterからの口コミ
口コミを見ると問題なく返品できているようです。
そのため安心してお試し利用できるでしょう。
【専門家のNELL(ネル)マットレス体験談】口コミ＆評判は悪い？
NELLマットレスを返品する際の注意点
最後にNELLマットレスの返品に関する注意点をいくつかみていきます。
処分時のマットレスの引き取りは不可
NELLマットレスが不要になった場合の処分の引き取りは行っていません。
マットレスの処分は各自治体に従って行ってください。
NELLマットレスのサイズ交換&変更は不可
NELLマットレスの返品保証サービスは、あくまで寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。
「サイズを間違えた」「色味が想定と違った」といった寝心地と無関係の場合は返品に対応していません。
NELLマットレスでは2つ同時返品が可能
返品制度は商品ごとに設けられています。
そのためNELLマットレスを2つ購入した場合であっても、全て・一部を返品することが可能です。
全国送料無料だが沖縄県は一部対象外
返品送料は全国無料（NELL負担）となっています。
ただし沖縄県への配送時にかかる送料(10,000円)は返金されないので注意してください。
NELLマットレスが汚れ&破損した場合は注意
使用したNELLマットレスが汚れたり破損した場合は、チャットにて問い合わせましょう。
問題のある箇所が分かる様に写真を撮影&送付することで、状況に合わせて対応してくれます。
＼ 通常の2倍ものポケットコイル使用 ／
※上記サイトにて120日間返品保証
1734個ものポケットコイルを使用
腰部分を硬めにした設計
寝返りしやすい反発力
120日間返品保証
| S評価 (4.6 / 5) | |
| ポケットコイルマットレス | シングル：75,000円 セミダブル：90,000円 ダブル：105,000円 クイーン：130,000円 キング：150,000円 |
| 適度な硬め | |
| 1173個 | |
| 21cm | |
| 約10~15年 | |
| ポケットコイル/ウレタンなど | |
| 10年品質保証/120日間返品保証 | |
| 中国製 |
※価格は全て税込み
＼ 通常の2倍以上のポケットコイル使用 ／
※上記サイトにて120日間返品保証
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