「睡眠健康指導士」および「インテリアデザイナー」による監修記事
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エマスリープマットレスは購入から100日間であれば、返品できる保証があるのをご存知ですか？
そのため実質お試し寝ができ、万が一合わなかった場合に全額返金が可能です。
当記事では、実際にエマスリープを返品した方法・手順を解説していきます。
購入を検討している方はぜひ参考にしてください。
マットレスの教科書 編集部
睡眠の専門家「睡眠健康指導士」が執筆・全面監修。実際に100メーカー以上のベッド・マットレスを体験し、辛口評価(レビュー)しています。
また「インテリアデザイナー」として、ソファやテーブルなどのインテリアや、部屋のコーディネートに関するご質問やご相談も受け付けております。
300万人が愛用するドイツメーカー
三層構造で高い体圧分散
安心の100日間お試し保証
| A評価 (4.4 / 5) | |
| 高反発ウレタンマットレス | シングル：77,000円 セミダブル：87,000円 ダブル：97,000円 クイーン：107,000円 キング：117,000円 |
| やや硬め | |
(ニュートン) |
第1層:70N/第2層:150N/第3層:120N |
| 25cm | |
| 約8~10年 (密度:非公表,復元率%:非公表) |
|
| ウレタンフォーム | |
| 10年品質保証・100日間返品保証 | |
| 中国製 |
※価格は全て税込み
＼ 三層構造の贅沢な寝心地 ／
※エマ・マットレス プレミアムの口コミはこちら
目次
エマスリープの返品条件
冒頭でもお話したように、エマスリープマットレスは購入から100日間の返品保証があり、合わなかった場合に返金されます。
| エマスリープ返品時の詳細 | |
| 返品保証の対象期間 | 自宅に商品到着後100日以内 |
| 返品するもの | マットレス本体・付属カバー |
| 梱包の有無 | 担当作業員が自宅に回収しにくるので不要 |
| 返品送料 | 無料 |
| 返品手数料 | 無料 |
なお、沖縄・離島のみ配送および返品は対応していません。
＼ 三層構造の贅沢な寝心地 ／
※上記サイトにて100日間返品保証
エマスリープマットレスを返品した方法手順
ここからはエマスリープの返品方法を見ていきます。
エマスリープマットレスの返品の流れは以下の通り。
返品方法1.エマスリープの保証期間を確認する
返品手続きをする前に、エマスリープの返品保証期間であるか確認しましょう。
エマスリープでは、商品到着から100日以内を保証期間としています。
100日を過ぎると返品対応できないので注意してください。
ちなみに実際のマットレス回収日が届け日から100日を超えていても、返品申請が100日以内であれば返品・返金は可能です。
返品方法2.カスタマーサポートに問い合わせる
保証期間を確認したら、カスタマーサポート(customer-support.jp@emma-sleep.com)にメールで問い合わせます。
その際に以下の4点を明記してください。
- 名前
- 注文番号
- 注文時のメールアドレス
- 製品名とサイズ
返品方法3.エマスリープのアンケートに答える
メールで問い合わせた数日後にカスタマーサポートからアンケートが届きます。
アンケートにはエマスリープの寝心地を中心にいくつか質問があります。
返品する理由を簡単に答えて返信しましょう。
返品方法4.作業員が回収(梱包のダンボール箱や圧縮は不要)
これまでの流れが終わると、エマスリープ側が回収業者に繋いでくれるので、以降回収業者と連絡することになります。
回収業者からは日時に関するメールが届くので、希望の回収日時を返信してください。
日時が確定したら、およそ1~2週間後に直接自宅まで回収しにきてくれます。
返品方法5.エママットレスの返金完了
エマスリープ側が製品回収を確認できたら、返金手続きに入ります。
原則10営業日以内に返金手続きがされますが、実際の返金までの日数はクレカ会社によって異なるので留意しておきましょう。
＼ 三層構造の贅沢な寝心地 ／
※上記サイトにて100日間返品保証
エマスリープを実際に返品した人の声
返品できる保証があるとはいえ、本当に返品&返金されるのか心配ですよね。
そこで実際にエマスリープを返品した人の口コミを調査してみました。
@zou_ganbaruzou @cochi_ngo 自分はネルマットレスとエママットレス試してるネルマットレスがめちゃくちゃ身体に合って、エママットレスは2週間使って無料で返品しました😆
ぱぱぞう🐘@簿記2級勉強予定 @zou_ganbaruzouTwitterからの口コミ
エマスリープの「割引ではお試し期間の交換不可」の件を問い合わせしたら、キャンペーン中でも万が一合わなかったら返金対応してくださるみたい
ぽん @samaku95Twitterからの口コミ
なお現時点では口コミ数が少なかったので、口コミがあり次第ここにアップしていきます。
【専門家のエマスリープ体験談】口コミ評判によるマットレス評価
エマスリープマットレスの返品時の注意点
最後にエマスリープマットレスを返品する際の注意点を解説します。
処分時のマットレスの引き取りは不可
エママットレスが不要になった場合の処分の引き取りは行っていません。
マットレスの処分は各自治体に従って行ってください。
エマスリープの複数購入は1製品のみ返品返金対象
エマスリープを複数購入した際に全て返品することはできません。
複数購入した1製品のみが返品対象であり、一度返品すると今後返品保証は適用できないので注意しましょう。
エママットレスのサイズ交換&変更は不可
エママットレスの返品保証サービスは、あくまで寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。
「サイズを間違えた」「色味が想定と違った」といった寝心地と無関係の場合は返品に対応していません。
一目で分かる！エマスリープのサイズの選び方｜重さ・厚さで比較
返品申請すると一度引き止めがある
エマスリープを短期間で返品すると、もう少し試し利用を推奨する引き止めがあります。
ただしもし返品の意思が決まっているのであれば、断りを入れればそのまま返品作業が開始されるので安心してください。
まだ迷っている場合は、保証期間100日を十分に使って判断すると良いでしょう。
エマスリープを返品できない場合がある
以下の条件に当てはまる方はエマスリープを返品できない場合があります。
- 保証期間100日を過ぎた場合
- マットレスに過度な汚れや破損がある場合
- 過去に返品保証を使用したことがある場合
- 複数購入して既に1商品返品している場合
マットレスは実際に使ってみないと寝心地が分かりづらいため、まずは一度100日間保証を利用してみましょう。
300万人が愛用するドイツメーカー
三層構造で高い体圧分散
安心の100日間お試し保証
| A評価 (4.4 / 5) | |
| 高反発ウレタンマットレス | シングル：77,000円 セミダブル：87,000円 ダブル：97,000円 クイーン：107,000円 キング：117,000円 |
| やや硬め | |
(ニュートン) |
第1層:70N/第2層:150N/第3層:120N |
| 25cm | |
| 約8~10年 (密度:非公表,復元率%:非公表) |
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| ウレタンフォーム | |
| 10年品質保証・100日間返品保証 | |
| 中国製 |
※価格は全て税込み
＼ 三層構造の贅沢な寝心地 ／
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